Pour vous connecter à votre compte personnel via le site web MyUp Luxembourg ou l’app Up Luxembourg, c’est facile :
- Rendez-vous sur MyUp Luxembourg
- Saisissez l’adresse électronique ou le numéro de téléphone portable que vous avez utilisé(e) pour activer votre carte Up Luxembourg.
- Saisissez votre mot de passe personnel.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Suivez les instructions.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans votre compte MyUp Luxembourg ou via l’app et choisissez l’une des options ci-dessous pour définir un nouveau mot de passe :
Via votre numéro de carte
Via votre adresse e-mail
Via votre numéro de téléphone mobile
Vous recevrez votre nouveau mot de passe par e-mail.
Vous pouvez modifier votre mot de passe via votre compte MyUp Luxembourg, sous l’onglet « Profil» .
Vous pouvez modifier vos identifiants (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone mobile) via votre compte MyUp Luxembourg, sous l’onglet « Profil » .
Grâce à votre compte MyUp Luxembourg :
Consultez votre solde et vos transactions
Vérifiez vos dépenses
Bloquez votre carte
Gérez vos données personnelles
…
Vous recevez des chèques Up Luxembourg par l’intermédiaire de votre employeur pour la première fois ?
Votre carte Up Luxembourg a été demandée par votre employeur. Vous ne devez rien faire vous-même. Vous recevrez votre carte dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception par Up Luxembourg de la demande de votre employeur.
Après avoir bloqué votre carte Up Luxembourg, vous recevrez votre nouvelle carte dans les 10 jours ouvrables.
Une fois votre nouvelle carte activée, votre solde restant sera immédiatement disponible sur votre nouvelle carte
Les cartes Up Luxembourg sont envoyées par défaut à l’adresse postale de l’employeur, sauf si celui-ci indique explicitement un autre lieu de livraison. La carte sera livrée dans les 10 jours ouvrables suivant la demande.
Vous pouvez activer votre carte Up Luxembourg de 2 façons :
- Activation par SMS : envoyez le code d’activation mentionné dans la lettre qui accompagne votre carte au numéro +352 691 766 618. Vous recevrez ensuite une confirmation d’activation par SMS et un mot de passe pour vous connecter à votre compte MyUp Luxembourg.
- Activation via « MyUp Luxembourg » : surfez sur https://my.up-luxembourg.lu/fr_LU/login et cliquez sur « Activez votre carte en ligne ». Remplissez ensuite les champs demandés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe. Avec ce mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre compte MyUp Luxembourg.
Votre carte Up Luxembourg est rechargée après la réception d’une commande de chèques de votre employeur.
Dès que les chèques sont rechargés sur votre compte Up Luxembourg, vous recevez une confirmation par e-mail (si votre adresse e-mail est ajoutée dans votre compte myUp Luxembourg)
Vous avez des questions sur le nombre de chèques qui vous est octroyé ou sur la valeur des chèques que vous recevez ? N’hésitez pas à contacter votre employeur.
Votre carte Up Luxembourg a été perdue ou volée ? Il existe plusieurs manières de la bloquer immédiatement:
- Via l’app mobile, sous l’onglet « Mes cartes », bientot disponible.
- Via MyUp Luxembourg, sur la page d’accueil, via « Bloquer carte »
- Via notre service clientèle au numéro +352 27 94 08 92 (du lundi au vendredi entre 9h et 17h). N’oubliez pas de préparer votre numéro de registre national lorsque vous nous contactez.
Votre employeur peut également bloquer lui-même votre carte via son propre espace client.
Votre carte ne fonctionne plus ou votre transaction est refusée ? Alors, vérifiez d’abord :
- Si votre carte est activée (via la page d’accueil de MyUp Luxembourg ou via « Mes cartes » dans l’app Up Luxembourg)
- Si votre carte est toujours valable (vérifiez la date d’expiration sur votre carte).
- S’il vous reste du solde disponible
- Si le commerçant chez qui votre transaction a été refusée accepte le produit disponible sur votre carte
- Si, après vérification, votre carte Up Luxembourg est toujours refusée chez plusieurs commerçants, renvoyez-nous alors votre carte par courrier à notre adresse : 9 rue du Laboratoire L-1911 Luxembourg. Votre carte sera testée et, si nécessaire, une nuvelle carte vous sera envoyée dans les 10 jours ouvrables.
La carte Up Luxembourg ne peut être utilisée qu’au Luxembourg. Chaque pays a sa propre législation sur les avantages extra-légaux. L’octroi de la carte Up Luxembourg est soumis à la législation luxembourgeoise.
Vous pouvez activer ou désactiver les paiements en ligne via votre compte MyUp Luxembourg. Une fois connecté, gérez cette option via l’onglet « Profil ».
Vous pouvez modifier vos données personnelles (adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, etc.) via votre compte MyUp Luxembourg sous l’onglet « Profil »
Vous arrêtez de travailler pour l’employeur qui vous octroie des chèques Up Luxembourg ? Pas de problème, vous pouvez continuer à utiliser votre compte MyUp Luxembourg, ainsi que vos chèques Up Luxembourg et votre carte Up Luxembourg jusqu’à leur expiration.
Il existe plusieurs façons de consulter votre solde :
Via votre compte MyUp Luxembourg en ligne ici https://my.up-luxembourg.lu/fr_LU/login
Via l’app Up Luxembourg (IOS ou Android) , bientot disponible.
Via votre compte MyUp Luxembourg : sous l’onglet « transactions », vous trouverez un aperçu de vos transactions pour l’année écoulée.
Une fois les chèques chargés sur votre compte Up Luxembourg, vous recevrez une confirmation par e-mail (si votre adresse e-mail a été ajoutée à votre compte MyUp Luxembourg)
Découvrez notre réseau de restaurants et commerces https://map.up-luxembourg.lu/
Les chèques-repas ne peuvent être utilisés que pour acheter des produits alimentaires.
Les chèques-repas Up Luxembourg sont acceptés dans un large réseau de magasins et de restaurants au Luxembourg. Vous pouvez aussi utiliser vos chèques-repas pour payer vos achats dans divers magasins en ligne.
Découvrez notre réseau de restaurants et commerces https://map.up-luxembourg.lu/.
Les chèques-repas ont une durée de validité légale de 1 an ou 12 mois.