Au début de chaque mois, vous recevrez une facture reprenant les transactions effectuées le mois précédent via votre (vos) point(s) de vente, les frais de transaction payés et les montants qui vous ont été versés.
Vous n’avez pas reçu de facture ? Cela signifie qu’aucune transaction n’a été effectuée via Up Luxembourg le mois précédent.
Au début du mois, vous recevez une facture avec le relevé des frais pour les transactions que vous avez reçues le mois précédent. Cette facture est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez mentionnée lors de la signature de votre contrat.
Les mois où vos clients n'ont effectué aucune transaction Up Luxembourg, vous ne recevez pas de facture : vous ne payez que pour ce que vous utilisez.
Le remboursement des paiements est effectué par votre fournisseur de service de paiement (SIX, Worldline, Servipay, Vivawallet,…). La rapidité du remboursement dépend des modalités convenues avec ce dernier.
Si votre adresse a changé depuis votre affiliation, envoyez-nous un e-mail à merchant@www.up-luxembourg.lu en reprenant les informations suivantes:
Le nom de votre entreprise
Le numéro d’entreprise ou d’affiliation qui figure sur votre facture
Votre ancienne adresse
Votre nouvelle adresse
Si vous cessez vos activités et n’acceptez plus Up Luxembourg sur votre terminal ou votre boutique en ligne, veuillez en informer Up Luxembourg le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse merchant@www.up-luxembourg.lu
Si vous reprenez un commerce où Up Luxembourg est déjà accepté, vous devrez tout de même soumettre une demande d’affiliation. La soumission d’une nouvelle demande garantit que toutes les données soient mises à jour dans notre système (informations sur les paiements, coordonnées…).
Si les produits et/ou services que vous offrez sont éligibles au paiement par chèques-repas, vous pouvez les accepter dans votre établissement ou en ligne. Remplir le formulaire ne vous prendra que 5 minutes.
La carte Up Luxembourg est acceptée par presque tous les terminaux de paiement existants : Worldline, Six Payment, Vivawallet, Axepta, Elavon, Servipay etc...
Pour accepter Up Luxembourg dans votre commerce, vous ne payez aucun frais d’activation ou d’abonnement, vous ne payez qu’un montant par transaction:
Chèque-repas: 1,85% du montant + les frais d'une transaction VISA facturés par votre fournisseur de paiement.
Vous ne payez donc rien tant qu’aucune transaction n’a lieu dans votre commerce avec Up Luxembourg.
Si les produits et/ou services que vous offrez sont éligibles au paiement par chèques-repas vous pouvez les accepter dans votre établissement ou en ligne. Remplir le formulaire ne vous prendra que 5 minutes.
Dès réception de votre demande, Up Luxembourg s’occupe du suivi de A à Z. L’opération se déroule dans les 5 jours ouvrables, à distance et sans que votre intervention soit nécessaire.